Демо

Техническая поддержка

Оперативная и доступная помощь экспертов

Интерфейс дашборда Суперсет ТА со статистикой и графиками

Условия оказания технической поддержки

В качестве одной из наших дополнительных услуг мы возьмем на себя работы по устранению инцидентов и сбоев в работе ваших инсталляций Суперсет ТА.

А также произведём установку новых версий с сохранением всех созданных вами дашбордов и прочих объектов аналитики.

Интерфейс дашборда Суперсет ТА со статистикой и графиками

Кейсы

LADA Цифра — помощь в устранении ошибки кастомной авторизации заказчика

Во время обновления Суперсет ТА команда заказчика столкнулась с критическими проблемами, из-за которых после перезапуска платформы перестала работать авторизация. Для оперативного восстановления системы специалисты ТехАудит были привлечены к разбору ситуации и сопровождению обновления.

В ходе диагностики была установлена проблема в авторизации — после пересборки платформы устанавливалась несовместимая версия библиотеки Authlib, поскольку в настройках использовалось нестрогое указание версии зависимости. Это приводило к неработоспособности механизма авторизации. Для решения проблемы была установлена конкретная версия библиотеки.

Дополнительно специалисты ТехАудит помогли разобраться с настройкой цветовой схемы платформы после обновления и проверить корректность работы остальных компонентов системы в новой версии.

В результате за 3 часа были устранены причины возникновения ошибок, восстановлена работоспособность авторизации и завершено обновление до актуальной мажорной версии Суперсет ТА.

Право Ру — помощь при обновлении

При плановом обновлении Суперсет ТА компания «Право Ру» столкнулась с ошибками оркестрации новой версии. Процесс миграции не удавалось завершить штатными средствами.

Команда ТехАудит подключила профильного DevOps-специалиста для совместного аудита. В ходе анализа были выявлены несоответствия в сценариях миграции данных, и тут же поправлены совместными усилиями. Обновление успешно завершилось в плановом порядке.

LADA Цифра — помощь в встраивании дашборда во внешний сервис

Компания «Лада Цифра» столкнулась с техническими сложностями при настройке функционала встраивания дашборда на сторонние ресурсы.

Специалисты ТехАудит оперативно подключились к задаче и помогли настроить механизм встраивания с учётом всех требований заказчика. В результате удалось обеспечить стабильную работу дашборда во внешнем сервисе без потери производительности и контроля доступа к данным.

ВкусВилл — восстановление функционирования кнопки «Стоп» в конструкторе графика

В стандартной версии Apache Superset кнопка «Стоп» в конструкторе графика не останавливала выполнение активного запроса. Это создавало неудобства при работе с тяжёлыми или ошибочными запросами.

Команда Суперсет ТА реализовала исправление данного функционала, обеспечив корректную остановку запросов по нажатию кнопки.

Решение вошло в состав платформы Суперсет ТА и доступно всем пользователям платформы.

ВкусВилл — возможность массового создания учётных записей

Во ВкусВилле появилась потребность массового создания учётных записей для пользователей.

Команда Суперсет ТА разработала скрипт для автоматизированного создания пользователей через стандартное Rest API. Решение позволяет загружать список учётных записей из подготовленного файла и создавать их в системе одной командой без необходимости доработки ядра платформы.

Такой подход минимизировал затраты на разработку и решил изначальную задачу клиента.

Тарифы

Оперативное решение сложных инцидентов и индивидуальный подход

Сравнение пакетов технической поддержки: стандартная и расширенная
Услуга Стандартный Расширенный
Доступ к порталу технической поддержки Включено Включено
Консультации BI аналитиков Включено Включено
Консультации для администраторов и devops-разработчиков (установка, конфигурация, интеграции) Включено Включено
Восстановление работы экземпляров после ошибок и инцидентов Не включено Включено
Расширенный период поддержки (с 7:00 до 23:00) Не включено Включено
Участие специалистов в диагностике и восстановлении работоспособности системы Не включено Включено
Объем работ в год до 40 часов в год до 100 часов в год
Время первичного рассмотрения обращения до 2 рабочих дней до 1 рабочего дня
Гарантированное время реакции на критические инциденты Не включено до 4 часов
Цена 350 000 ₽/год По запросу

Стандартный

  • Доступ к порталу технической поддержки Включено
  • Консультации BI аналитиков Включено
  • Консультации для администраторов и devops-разработчиков (установка, конфигурация, интеграции) Включено
  • Восстановление работы экземпляров после ошибок и инцидентов Не включено
  • Расширенный период поддержки (с 7:00 до 23:00) Не включено
  • Участие специалистов в диагностике и восстановлении работоспособности системы Не включено
  • Объем работ в год до 40 часов в год
  • Время первичного рассмотрения обращения до 2 рабочих дней
  • Гарантированное время реакции на критические инциденты Не включено
Цена 350 000 ₽/год

Расширенный

  • Доступ к порталу технической поддержки Включено
  • Консультации BI аналитиков Включено
  • Консультации для администраторов и devops-разработчиков (установка, конфигурация, интеграции) Включено
  • Восстановление работы экземпляров после ошибок и инцидентов Включено
  • Расширенный период поддержки (с 7:00 до 23:00) Включено
  • Участие специалистов в диагностике и восстановлении работоспособности системы Включено
  • Объем работ в год до 100 часов в год
  • Время первичного рассмотрения обращения до 1 рабочего дня
  • Гарантированное время реакции на критические инциденты до 4 часов
Цена По запросу

FAQ

Часто задаваемые вопросы

  • Техническая поддержка включает консультации по эксплуатации платформы, помощь с обновлениями, анализ и устранение ошибок, рекомендации по настройке производительности, помощь в настройке интеграций и ответы на вопросы пользователей и администраторов.